Huisregels & veel gestelde vragen

Huisregels

Alleen spreekuur op afspraak, spoedgevallen mogen tussendoor. Wel graag vooraf bellen. Een afspraak voor een consult duurt 10 minuten. Afspraken worden indien mogelijk op korte termijn gemaakt. Bij grote drukte is het gebruikelijk dat de assistente uw klachten uitvraagt om een indruk te krijgen van de mate van urgentie/ernst.

Indien u niet op een afspraak kan komen dient u deze liefst 24 uur van te voren te annuleren. Als u niet verschijnt zonder bericht wordt het consult in rekening gebracht. Passanten dienen bij een consult contant te betalen. Er wordt een rekening meegegeven, die bij de eigen verzekeraar gedeclareerd kan worden.

Tijdens afwezigheid van één van de huisartsen nemen de andere artsen van het gezondheidscentrum alléén waar voor spoedeisende zaken. De assistente beoordeelt urgentie op basis van protocollen. In onze praktijk gelden de algemeen geldende omgangsvormen, zoals elkaar beleefd en met respect tegemoet treden. Agressief gedrag wordt niet getolereerd.

Veel gestelde vragen

Zijn er praktijken in het centrum open voor nieuwe patiënten?
In het gezondheidscentrum zijn is  de praktijk van dokter Wind/Sum  open voor patiënten. De praktijk  van dokter Zwaga/Sum  en de praktijk van dokter Bakker/Klasen zijn voorlopig gesloten voor inschrijving. U kunt dit ook nalezen via de praktijkinformatiepagina.

Doet mijn huisarts ook keuringen, zoals keuringen voor rijbewijs, verzekering, duiken?
Antwoord: nee, de artsen in dit centrum doen geen keuringen. Of een huisarts keuringen doet kunt u nalezen op de praktijkinformatiepagina bij de betreffende huisarts.

Kan ik zo een verwijsbrief krijgen voor een specialist?
Antwoord: In de meeste gevallen zal de huisarts u eerst op het spreekuur willen zien om uw klacht te beoordelen en in te schatten naar wie u het beste verwezen kan worden en op welke termijn. Soms is het mogelijk om na telefonisch overleg met de assistente of de huisarts een verwijzing te krijgen voor verwijsbrief voor de oogarts na advies van het consultatiebureau of een verwijzing voor een logopediste op advies van de school.

Kan ik voor het plaatsen van een spiraaltje bij mijn huisarts terecht?
Antwoord: ja alle huisartsen in het centrum plaatsen spiralen.

Waarom stelt de assistente me zoveel vragen?
Antwoord: De assistente is een medische professional die door de vragen die ze stelt kan inschatten hoe ze u het beste kan helpen en op welke termijn uw afspraak gepland moet worden, hoe lang deze moet duren (bv bij meerdere klachten of een ingewikkeld gesprek) of wat er verder nodig is. Door vragen te stellen kan de assistente inschatten of u nog dezelfde dag gezien moet worden. (daarvoor zijn een aantal spoedplekken gereserveerd). De assistente heeft beroepsgeheim.

Waar kan ik terecht met vragen over huishoudelijke hulp?
Antwoord: voorheen werd dit geregeld via de thuiszorg en kon de huisarts daar een verzoek voor indienen. Tegenwoordig gaat dit via de WMO (wet maatschappelijke ondersteuning) via de gemeente Zoetermeer. Zij stellen op een aantal criteria de indicatie voor het aantal uur huishoudelijke hulp. Telefonisch te bereiken op 14079 (nummer van de gemeente Zoetermeer).

Kan de huisarts een verklaring geven voor bv mijn reisverzekering,school,werk etc over de reden waarom ik iets heb moeten annuleren?
Antwoord: Vanuit de beroepsgroep van artsen is er de afspraak dat de huisarts in principe geen medische informatie verstrekt aan derden, aangezien deze vertrouwelijk is. De huisarts kan geen verklaring geven WAAROM een bepaalde diagnose/klacht geleid heeft tot annuleren/afwezigheid, maar kan wel een uitdraai uit uw eigen medisch dossier geven van de objectieve medische gegevens/consult met betrekking tot die klacht. Deze uitdraai mag u aan een ieder verstrekken naar uw eigen inzicht. Uiteindelijk beoordeelt de verzekeringsarts/bedrijfsarts/schooldirectie deze gegevens en komt tot een conclusie.

Waar kan ik terecht met vragen over een factuur?
Bij de afdeling financiële administratie van de Stichting Georganiseerde eerstelijns Zorg: telefoon: 079 3208686

Hoe worden mijn patiëntengegevens bewaard en voor wie zijn die toegankelijk? (patiëntenprivacy)
Uw gegevens worden met zorg bewaard in een geautomatiseerd bestand waar onbevoegden geen toegang toe hebben. Zonder uw toestemming verstrekken wij geen informatie over u of over uw aandoening aan anderen. Het elektronisch patiëntendossier van uw huisarts betreft een Zoetermeers elektronisch systeem, waar Zoetermeerse huisartsen en apotheken onderling informatie uitwisselen als dat noodzakelijk is, bij voorbeeld tijdens avond-, nacht en weekenddiensten. Buiten contact in de dienst zijn de gegevens niet toegankelijk voor anderen dan huisartsen en assistenten in dit centrum.
Als u wilt dat bepaalde informatie in uw dossier niet zichtbaar is voor andere huisartsen, geef dit dan aan bij uw eigen huisarts, zodat het op `geheim`kan worden gezet.